摘要：河南省信陽市的徐先生向中國消費者報·河南消費網投訴，稱自己于2020年6月3日在京東商城小米京東自營旗艦店下單購買了一部“紅米note8por冰翡翠6+64的手機。在次日6月4號下午收到后，發現手機有質量問題，找京東人工坐席說在后臺為自己操作了質量問題的換貨服務單，自己將有問題的手機交給京東快遞退回檢測，在他們檢測后，不打招呼，在自己不知情下強行進行了退款。 投訴者情況 姓 名：徐先生 電 話：185****4516 地 址：河南省信陽市 投訴類別：手機通訊 投訴對象情況 投訴對象名稱：小米京東自營旗艦店 地 址：京東商城 聯系方式：400-606-5500 投訴內容（事實時間、地點、人物及事情起因、發展、結果） 本人于2020年6月3日在京東商城，小米京東自營旗艦店下單購買了一部“紅米note8por冰翡翠6+64的手機。在次日6月4號下午收到后，當我打開封膜開箱時，因為開箱后里面的手機還套有一層袋子的。當我取下手機外面這層袋子時，我發現這款我買來的新手機。在正面屏幕上居然有一層灰塵，也有似頭屑般大小的物質覆在上面。當我翻過背面的時候。我居然在背面也看到了灰塵，當我仔細檢查到手機中框時，我發現中框處有斑點大小的黏膠，還不止一處。當我檢查完中框四周時，我發現我的手指上被染上了顏色，與手機配色一模一樣的顏色。不僅如此，我還在手機充電接口里面，發現了似線狀的異物。我立即聯系京東客服，而線上的客服根本就不負責，聽到我的描述后開始推諉，帶著無奈，我直接聯系到人工坐席，詳細的說明情況。從我收到貨，到我檢查出問題，快遞員都還沒走多久，不超5分鐘！我連開機都沒開機，其他的碰都沒碰。當我把問題說清楚之后，京東人工坐席說在后臺為我操作了質量問題的換貨服務單。到次日，我按要求將有問題的手機交給京東快遞退回檢測。直到第二天才有人聯系我，他在電話中就開始脫責，首先就表達，說可能是人為保管不當造成的。我當時又重新的跟他講了一遍詳細經過，最后面就不了了之。
隨著幾天的等待，退回到京東檢測部門檢測后確認了是他們自己的原因?？墒?，沒有給我任何的解釋，沒有任何的說明我買的這部新手機為什么出現這樣情況！絲毫沒有作任何解答，甚至沒有給過我任何的回復。也沒有履行換貨的義務和責任！當我看到他們檢測后，確認了是京東責任。京東卻把一部疑似二手貨，殘次品，翻新機發貨給我。直接連解釋都不解釋。反而在他們檢測后，不打招呼，在我不知情下，強行退款。我直接不知情，該解釋的根本沒有得到任何答復，反而我收到一條短信說已經解決了。根本沒有給我任何解釋直接說解決了，在到事件的后續，京東的專員一直逃避責任，推卸責任。一直該解釋的，該講情楚的一概不知，一概不提，絲毫不提為什么向消費者出售有問題的手機，而是一味的用謊言，掩蓋事實。一味把強行退款，推卸給系統操作。京東手機華中地區負責人，在我的一再詢問下。說出了是京東員工私自操作退款，妄想掩飾出售二手機，殘次品，翻新機。不打招呼，強行強制退款就是想掩飾手機的問題，害怕被曝光，害怕被追責。心虛，直接在消費者不知情，不打招呼下。強行退款，就是想讓這件事情不了了之。甚至那位京東手機華中地區負責人，也一直在逃避責任，規避問題，一直不敢承認錯誤。反而，頤指氣使。態度蠻衡，也從未提及手機為何出現這樣的問題，一直在規避。卻絲毫不解決問題，到現在，仍舊是質量問題的換貨服務工單，卻沒有得到任何解決。反而等來的欺騙，欺瞞過去，瞞就能瞞的住嗎？越逃避問題就越有問題。從前面的那個客服專員一直妄想以謊言欺騙過去，到最后的謊言不攻自破！又何來大企業形象？ 投訴請求：京東商城履行換貨，作出道歉 現有證據：購買記錄，實物照片 
2020年7月16日15時19分，中國消費者報·河南消費網將消費投訴內容轉給了小米京東自營旗艦店。 2020年7月27日15時27分，中國消費者報·河南消費網進行回訪，消費者徐先生表示：我的問題已經解決了，自己重新下單的，雙方各承擔一半的費用，非常感謝河南消費網的幫助。 【中國消費者報·河南消費網提示】 當您的合法權益受到侵害時，除向行政機關投訴之外，還可以通過河南消費網我要投訴欄目及關注“河南消費網”微信公眾號在快速投訴欄目找中進行在線投訴，我們將聯手河南省消協竭誠為您維權。 中國消費者報河南記者站 新聞熱線：0371—67612315 爆料郵箱：zxbhn315@126.com 河南消費網（ www.hnxfw.org/） 投訴咨詢熱線：0371-67612315 投訴咨詢qq:1822413215 投訴郵箱：zxbhn315@126.com 微信公眾號（河南消費網hnxfw315） 
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