摘要：河南省南陽市的李先生向中國消費者報·河南消費網投訴，稱自己通過德邦快遞南陽獨山大道分公司將音響設備一臺發往至廣州市，保價標準8000元，4月9日快遞送達時，收貨人拆箱驗收發現設備已經嚴重破損而拒絕簽收。后期自己一直與德邦公司南陽醫圣祠營業部及鄭州理賠小組溝通協商，但德邦公司對理賠事宜久拖不決。 投訴者情況 姓 名：李先生 電 話：155****3290 地 址：河南省南陽市 投訴類別：快遞服務 投訴對象情況 投訴對象名稱：德邦快遞南陽獨山大道分公司 地 址：河南省南陽市宛城區獨山大道與醫圣祠接交叉口向南50米路西768巷110號 聯系方式：155****3785 投訴內容（事實時間、地點、人物及事情起因、發展、結果） 2020年4月6日，發貨人（以下簡稱本人）通過德邦快遞南陽獨山大道分公司將音響設備一臺，發往至廣州市（運單號721****210）保價標準8000元，收貨人陳*。4月9日快遞送達時，收貨人拆箱驗收發現設備已經嚴重破損而拒絕簽收。得知信息第一時間本人與德邦公司營業部人員溝通此事，截止今日德邦公司一直沒有明確答復并提供合理的解決方案。 2020年4月23日，設備由廣州公司退返回南陽德邦公司宛城區醫圣祠營業部。 經德邦公司和發貨、收貨三方查驗：由于德邦公司裝卸、運輸等因素的不當，造成設備損壞，內部核心部件報廢。
設備名稱： kenwood KP— 07M 電唱機（日本原裝進口 建伍LP黑膠唱機）。
具體損壞情況描述如下： 電唱機鈦合金唱臂總成斷裂、與機身脫離、唱臂軸彎曲變形， 精密電機主軸彎曲 機身磕碰、掉漆、劃傷。
自4月9日事故發生后，本人一直與德邦公司南陽醫圣祠營業部及鄭州理賠小組溝通協商，但德邦公司對理賠事宜久拖不決。多次催促，表示只能按照內部標準定損賠付2000元。 投訴請求：現向德邦公司要求，賠償以下損失費用：設備價值金額8200元+運輸費 64元+保價費32 元=費用合計 8296.00 。以上是我方的合理訴求，請德邦公司遵守契約精神，按照上述標準賠償金額。 現有證據：物品發貨前及損壞后截圖、物品價值截圖、給對方退款截圖 
2020年6月23日15時58分，中國消費者報·河南消費網將消費投訴內容轉給了德邦快遞南陽獨山大道分公司。 2020年6月23日17時21分，德邦快遞南陽獨山大道分公司回復中國消費者報·河南消費網，內容如下： 尊敬的消費者報：
您好 由我司運輸出現這樣問題，確實抱歉，客戶在描述中也有與事實不符的情況。我們一直秉著積極給客戶處理和溝通的原則，一直在與客戶協商解決，因貨物特殊性，從最初不明確配件具體價格初步定損2000元，到真實收集聯系到配件價格4500元，我們也根據實際情況按配件價格4500元，并主動將核實的商家信息共享給客戶，加上維修和運輸費用調整增加500元，合計理賠5000元。多次與客戶電話溝通和協商，但客戶從始至終態度一直比較強硬，無法達成一致。此情況下，客戶向貴報投訴，實在抱歉，給貴報帶來麻煩，在此也希望貴報能夠協助，我們也會積極的為客戶處理好此事. 
2020年7月8日16時43分，中國消費者報·河南消費網進行回訪，消費者李先生表示：經過法院的調解，現在已經基本解決了。 【中國消費者報·河南消費網提示】 當您的合法權益受到侵害時，除向行政機關投訴之外，還可以通過河南消費網我要投訴欄目及關注“河南消費網”微信公眾號在快速投訴欄目找中進行在線投訴，我們將聯手河南省消協竭誠為您維權。 中國消費者報河南記者站 新聞熱線：0371—67612315 爆料郵箱：zxbhn315@126.com 河南消費網（ www.hnxfw.org/） 投訴咨詢熱線：0371-67612315 投訴咨詢qq:1822413215 投訴郵箱：zxbhn315@126.com 微信公眾號（河南消費網hnxfw315） 
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